Aynı Fatura İki Kez Tahsil Edildi, İade Bir Aydır Yapılmadı

Erzurum’da doğalgaz dağıtım hizmeti veren Palen Doğalgaz’ın bir aboneden aynı faturayı iki kez tahsil ettiği, ancak fazla alınan ücretin aradan geçen bir aydan uzun süreye rağmen iade edilmediği iddia edildi.

Erzurumlu iş insanı Ayhan Buzlak, Nisan ayına ait 6 bin 900 TL tutarındaki doğalgaz faturasının hesabından aynı gün içerisinde iki kez çekildiğini fark etti. Hesap hareketlerini kontrol eden Buzlak, durumu Palen Doğalgaz yetkililerine bildirmek üzere şirketin Erzurum’daki merkezine başvurdu.

Başvuru üzerine şirket tarafından itiraz dilekçesi alınırken, fazla tahsil edilen tutarın iade edileceği yönünde kendisine bilgi verildi. Ancak Buzlak, Haziran ayına girilmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadığını belirtti.

İadenin gecikmesi üzerine yeniden şirket merkezine gittiğini ifade eden Buzlak, yetkililerin kendisine prosedürlerin devam ettiği yönünde açıklamada bulunduğunu söyledi.

Yaşananlara tepki gösteren Buzlak, sorunun yalnızca maddi boyutuyla değerlendirilmemesi gerektiğini vurgulayarak, “Çeşitli prosedürleri öne sürerek yatırdığım parayı geri ödemiyorlar. Bu nasıl bir ciddiyetsizliktir? Faturamı yatırmasaydım şimdiye kadar doğalgazımı kesmişlerdi” dedi.

Vatandaşların geciken faturalarında hızlı işlem uygulandığını savunan Buzlak, kurumun kendi hatasından kaynaklanan bir tahsilatın iadesinde aynı hassasiyeti göstermediğini ileri sürdü. Buzlak, “Faturanın miktarı önemli değil. Asıl sorun uygulamanın kendisi. Aynı gün içinde iki kez tahsil edilen bir faturanın iadesi Mayıs ayından bu yana yapılmıyor. Bu durum kurumsal bir firmaya yakışmıyor” ifadelerini kullandı.

Öte yandan, iddialara ilişkin Palen Doğalgaz tarafından kamuoyuna yapılmış resmi bir açıklama bulunmuyor.